Política de calidad, garantía y devoluciones
1. ¿Se permiten devoluciones?
Una vez efectuada la compra no se aceptan devoluciones. No se realizan devolución del costo del flete (en caso de haber).
2. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado, qué es lo que tengo que hacer?
Comunícate con nosotros al teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
3. ¿Qué hago si me llega un producto dañado durante el transporte?
Comunícate con nosotros al teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
4. ¿Puedo cambiar el calzado que compré?
Si deseas cambiar la talla y/o el color de un artículo que has comprado, puedes hacerlo solicitando un cambio. Comunícate con nosotros al
teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas y realizar el cambio, previa evaluación por parte de nuestro personal (condicionado al
stock de la tienda).
5. ¿Cuál es el proceso de cambio de calzado?
Comunícate con nosotros al 975364024, al WhatsApp al 975364024. Una vez que recibimos la solicitud de tu cambio, verificamos la
disponibilidad del stock en la talla y color que elegiste, sólo se puede continuar con el proceso si hay existencias.
Si deseas el cambio es necesario que nos entregues el calzado original en buen estado y en su empaque original, puedes dejarlo en nuestro
almacén principal: Jr. Ayacucho 772 – Trujillo Cercado, o en algunas de nuestras tiendas. Si no deseas acercarte a nuestras tiendas puedes
enviarnos el producto por el courier de tu preferencia.
Una vez que tenemos el producto procederemos con el envío del nuevo producto a la dirección de envío que nos indiques, para ello deberás pagar
el costo de envío correspondiente a 5 soles en el distrito de Trujillo, 8 soles en la provincia de Trujillo y 10 soles para cualquier otra localidad del
Perú habilitada en nuestra cobertura.
Si el producto se encuentra en una tienda cercana a tu ubicación y deseas ir a recogerlo no pagarás costos de envío.
Si el producto tiene alguna falla o defecto de fábrica, nosotros asumiremos el costo de envío de recoger el calzado en tu domicilio y el flete por el
nuevo calzado.
6. ¿Puedo cambiar mi producto por un modelo diferente?
Si deseas cambiar tu producto por un modelo diferente, debemos verificar si hay disponibilidad de stock, ademas, si el modelo elegido tiene un
costo diferente, en caso de sea un mayor costo, el cliente debe asumir la diferencia. Si es de menor costo, no se genera reintegro o vuelto.
De no haber Stock se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 6 meses.
7. ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Si el motivo de la devolución es un cambio de talla o modelo, el cliente deberá devolver el calzado y asumir los costos de flete.
Por otro lado, si el motivo es alguno de los siguientes:
a) Falla del producto,
b) Defecto de fabricación
Se procederá a recoger el calzado del domicilio del cliente (Trujillo), o enviar por Courier en modalidad para pagar en destino, por lo cual el cliente
no asume ningún costo.
Una vez efectuada la compra no se aceptan devoluciones. No se realizan devolución del costo del flete (en caso de haber).
2. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado, qué es lo que tengo que hacer?
Comunícate con nosotros al teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
3. ¿Qué hago si me llega un producto dañado durante el transporte?
Comunícate con nosotros al teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
4. ¿Puedo cambiar el calzado que compré?
Si deseas cambiar la talla y/o el color de un artículo que has comprado, puedes hacerlo solicitando un cambio. Comunícate con nosotros al
teléfono 975364024, al WhatsApp al 975364024 o a nuestro correo: ventas@zapateriasguayano.com
También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas y realizar el cambio, previa evaluación por parte de nuestro personal (condicionado al
stock de la tienda).
5. ¿Cuál es el proceso de cambio de calzado?
Comunícate con nosotros al 975364024, al WhatsApp al 975364024. Una vez que recibimos la solicitud de tu cambio, verificamos la
disponibilidad del stock en la talla y color que elegiste, sólo se puede continuar con el proceso si hay existencias.
Si deseas el cambio es necesario que nos entregues el calzado original en buen estado y en su empaque original, puedes dejarlo en nuestro
almacén principal: Jr. Ayacucho 772 – Trujillo Cercado, o en algunas de nuestras tiendas. Si no deseas acercarte a nuestras tiendas puedes
enviarnos el producto por el courier de tu preferencia.
Una vez que tenemos el producto procederemos con el envío del nuevo producto a la dirección de envío que nos indiques, para ello deberás pagar
el costo de envío correspondiente a 5 soles en el distrito de Trujillo, 8 soles en la provincia de Trujillo y 10 soles para cualquier otra localidad del
Perú habilitada en nuestra cobertura.
Si el producto se encuentra en una tienda cercana a tu ubicación y deseas ir a recogerlo no pagarás costos de envío.
Si el producto tiene alguna falla o defecto de fábrica, nosotros asumiremos el costo de envío de recoger el calzado en tu domicilio y el flete por el
nuevo calzado.
6. ¿Puedo cambiar mi producto por un modelo diferente?
Si deseas cambiar tu producto por un modelo diferente, debemos verificar si hay disponibilidad de stock, ademas, si el modelo elegido tiene un
costo diferente, en caso de sea un mayor costo, el cliente debe asumir la diferencia. Si es de menor costo, no se genera reintegro o vuelto.
De no haber Stock se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 6 meses.
7. ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Si el motivo de la devolución es un cambio de talla o modelo, el cliente deberá devolver el calzado y asumir los costos de flete.
Por otro lado, si el motivo es alguno de los siguientes:
a) Falla del producto,
b) Defecto de fabricación
Se procederá a recoger el calzado del domicilio del cliente (Trujillo), o enviar por Courier en modalidad para pagar en destino, por lo cual el cliente
no asume ningún costo.
